Na MelevaTech, valorizamos a transparência, o respeito e a confiança em cada etapa da sua experiência de compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas do mercado digital, assegurando seus direitos como consumidor e os deveres do fornecedor.
🛒 Como Realizar Trocas e Devoluções
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente online, através do e-mail:
📧 [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.
⏰ Prazos Legais para Troca ou Devolução
| Tipo de Produto |
Troca por Desistência (Arrependimento) |
Troca por Defeito de Fabricação |
| Produtos nacionais |
Até 7 dias corridos após o recebimento |
Até 30 dias corridos após o recebimento |
| Produtos importados |
Até 7 dias corridos após o recebimento |
Até 30 dias corridos após o recebimento |
Importante:
- O prazo de 7 dias para arrependimento é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), conforme o art. 49 do CDC.
- O prazo para troca por defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC. Adotamos o prazo de 30 dias para facilitar o processo, podendo ser estendido conforme análise técnica.
✅ Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, avarias, quedas, exposição a líquidos ou mau uso.
- O produto esteja com embalagem original, manuais, acessórios e lacres intactos (quando aplicável).
- Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
- Em caso de defeito de fabricação, o produto será submetido à análise técnica para verificação do problema e constatação de que não houve uso indevido.
❌ Situações em que não realizamos trocas ou devoluções
- Produtos com danos causados por mau uso, quedas, umidade, calor excessivo, instalação inadequada ou modificações não autorizadas.
- Produtos com sinais de desgaste por uso indevido ou fora das recomendações do fabricante.
- Produtos sem comprovante de compra.
- Produtos com prazo de solicitação expirado.
🔒 Direitos e Deveres
- O consumidor tem o direito de ser informado de forma clara e precisa sobre os prazos e condições de troca e devolução.
- O fornecedor tem o direito de avaliar tecnicamente o produto antes de autorizar a troca ou reembolso.
- O consumidor deve zelar pela integridade do produto até a conclusão do processo de troca ou devolução.
📝 Dicas para Evitar Problemas
- Guarde sempre a nota fiscal ou comprovante de compra.
- Verifique o produto no momento do recebimento.
- Leia atentamente as instruções de uso e conservação.
- Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
🤝 Compromisso MelevaTech
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política foi criada para garantir seus direitos e também preservar a integridade da relação entre consumidor e fornecedor.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para atendê-lo com respeito, agilidade e responsabilidade.
